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新业态下如何让消费者“买得放心”？中外专家海口共议“标准”之道

　　中新网海口5月29日电 (记者 张茜翼)当数字服务、跨境旅游成为生活常态，消费者如何在新业态中真正“买得放心”？国际标准化组织消费者政策委员会(COPOLCO)第47次全体会议29日在海口举行，来自全球标准化领域的约300名代表试图从“标准”中寻找答案。

　　当前，服务消费新业态层出不穷，数字平台、跨境旅游、智能服务等模式迅猛发展，给消费者带来多元体验，也对信息透明、服务履约、质量评价和权益保障提出更高要求。

　　与会专家认为，标准是连接技术创新、服务质量和消费者信任的重要工具。在服务消费快速迭代的当下，标准化正从事后规范走向事前引领，为全球消费者权益保护提供共通语言。

　　消费者政策委员会主席Eunsook Moon在发言中说，数字服务带来高效便捷，但消费者信任在数字环境中十分脆弱。“信任不会自然形成，需要通过制度保障和标准构建。”她强调，标准能保护市场，促进互联互通，并将消费者权益保护从口号转化为具体保障措施。

　　中国消费者协会消费监督部主任孙雨也坦言，服务消费新业态在激发活力的同时，也带来虚假宣传、信息滥用、责任界定难等挑战；建议加快规则和标准制定，完善数字化维权平台，推动多元共治。

　　海南省市场监督管理局副局长何海平介绍了“放心消费在海南”的实践经验。海南率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，正推动出台《海南自由贸易港消费者权益保护条例》，建立跨部门协同维权机制，推行先行赔付、无理由退货等制度。

　　何海平说，海南已制定“五个放心”标准体系，开发智慧监管系统，对放心消费单位实行动态评级。目前，该模式已覆盖20多个重点行业，建成45个放心消费商圈、15.5万家放心消费单位，2025年全省消费投诉举报同比下降7.59%。(完)

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