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覆盖校园乡村老年群体 厦门银行南平分行文优服务暖民心

　　中新网福建新闻12月4日电(陈沁林 温柳婷)立足闽北大地，厦门银行南平分行以客户需求为导向，聚焦服务细节打磨，推出一系列接地气、有温度的文优服务举措，让金融便利与人文关怀深度融入群众生活，全方位守护每一份金融期待。

　　秉持“以人民为中心”的服务理念，分行精准对接校园教职工、医疗机构职工、外卖从业者、环卫工人等不同群体需求，针对其工作繁忙、时间零散、不便离岗的共性痛点，主动延伸服务触角，将金融服务送到群众身边。针对校园教职工，组织专人深入校园提供一站式开卡服务，同步开展反诈知识普及，筑牢金融安全防线；为医疗机构职工量身定制上门专项开卡服务，让从业者无需抽身即可办结业务；契合外卖从业者等灵活就业群体的碎片化工时特点，提供便捷开卡与通俗反诈宣传，让金融服务适配工作节奏；聚焦环卫工人作业分散的实际，开展上门开卡与反诈宣讲，手把手指导操作流程，守护户外劳动者财产安全。在即时服务之外，分行更构建长期服务保障机制，持续跟踪各类群体金融需求，提供工资卡使用咨询、手机银行操作指导、金融知识科普等全方位支持，实现“一次服务、长期保障”，让金融服务既有温度更有力度。

　　将暖心关怀贯穿服务全过程，分行既用心守护老年客群，也积极助力乡村振兴，让金融服务覆盖多元场景与群体。在适老化服务领域，各支行针对性推出系列便利举措：面对行动不便的老年客户，第一时间启动服务预案，开通绿色通道、优化柜台环境，工作人员全程放慢语速细致讲解，手把手协助核对信息、确认签字，办结后贴心护送客户安全离开；广泛开展尊老敬老特色活动，通过趣味互动形式宣讲反诈、防非法集资等知识，让老年客户在轻松氛围中提升风险防范能力。在乡村振兴一线，分行揭牌设立“乡村振兴金融服务站”，常态化宣传适配乡村发展的金融产品与服务，定期开展专题宣讲，用通俗语言破解村民金融知识盲区，打通金融服务与知识普及“最后一公里”，以实际行动助力乡村金融生态建设。

　　以提升服务质效、筑牢消费者权益保护防线为核心，分行通过系统化、多元化培训锤炼员工综合素养。在消费者权益保护专项培训中，围绕典型投诉复盘、高频问题应对等关键内容开展教学，创新提炼投诉处理“五原则”与情绪安抚“四步法”，通过案例演绎、情景模拟等实操形式，提升员工沟通协调与情绪疏导能力，推动服务模式从“事后化解”向“事前防控、事中体验”转型；常态化开展礼仪培训、反洗钱培训及业务技能培训，以标准化礼仪优化服务体验，以合规化培训强化风险防控意识，以专业化技能夯实服务根基，让员工在精通业务、严守合规的同时，以周到服务、严谨态度回应客户各类需求。

　　未来，厦门银行南平分行将持续聚焦客户所需，把文优服务融入日常、落到实处，以更贴心、更高效的金融服务，为南平地方发展和百姓美好生活添砖加瓦。(完)

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